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安装是提高空调质量难点

 近年来,我国空调行业呈现出持续增长势头。在市场发展如火如荼的情况下,空调质量问题日益被人们所关注,空调的购买量和投诉量都呈上升趋势。在中国消费者协会公布的2009年投诉情况分析中,投诉量大的前十名产品中,空调赫然在列。空调质量“三分在产品,七分在安装”,安装成为提高空调质量的难点之一。有的安装人员技术水平不高,有的服务及收费不规范,甚至利用更换安装支架材质,收取额外费用。

售后服务更是消费者投诉的焦点,有的品牌服务热线形同虚设,维修费用乱开价……

今天“春令热线”联合市质量技术监督局12365申诉举报中心公布2009年度上海市场家用空调顾客满意度测评结果,持续关注品牌空调的服务质量,暴露厂商服务短板,提出消费警示,维护消费者利益。此次测评共调查了1万多名消费者,收集了6000多条顾客意见、建议,调查让消费者畅所欲言,聚焦空调质量顽症。




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